Spreadbook | Online-Albumproofing – Blog » online album proofing

Masthead header

Fotobok Saal – försenad betalning och spärrade uppdrag.

VIKTIGASTE ÅTGÄRD: KOLLA I SPAMKORGEN EFTER PÅMINNELSE SOM SKICKAS FRAN ADRESSEN billing@saal-group.com OCH SÄKERSTÄLL ATT MAIL FRÅN DENNA ADRESSEN INTE ÄR MARKERAD SOM SPAM!

Jag vill absolut inte lägga mig in i något som har med betalningen att göra, det är en sak mellan leverantören Saal (support@saal-digital.de)  och dig. Informationen som jag  sammanställer här ska bara hjälpa dig att lösa situationen så att dina böcker produceras utan allt för lång fördröjning.

Man kan enkelt hålla koll om ett uppdrag kommer in i Saals system eller inte. Normalt får du ett mejl från Saal ca. 15 minuter efter att du ha beställd på spreadbook. I detta mejl finns „Auftragsbestätigung spreadbook online-albumproofing 1000000xxxxx)“ i headern. Dom sista siffrorna är samma siffror som du ser webbläsarens adressfält  när du själv är inloggad i spreadbook och trycker på knappen redigera. 

boknummer

Får du inte detta mail beror det till 99% på att ditt konto hos Saal är spärrad. 

1.) Gör inga nya beställningar tills du få bekräftelser från Saal att kontot är nollställd – de ger inget eftersom Saal raderar dina filerna efter ett tag och det kostar dig tid att ladda upp och kontrollera boken på nytt !

2.) Skicka ett mail på enkelt engelska till Saal, anger ditt mailadress, fråga vilka fakturor är obetalda och be dom att skicka kopia på dom obetalda fakturorna.

3.) Betala fakturorna. OM det skulle visa sig att dom redan är betald, ta en tydlig skärmdump från betalningen där man enkelt ser datum, mottagarens kontonummer och framförallt meddelande till mottagaren.

4.) Skicka detta skärmdump till support@saal-digital.de och sätt mig i mailkopia (volker@fotobok.com) så att jag vet vad som händer. Saal skickar alltid ett autosvar på tyska några sekunder efter att ditt mail har kommit fram.

I detta autosvar finns ett nummer Exempel: [Ticket: SAAL140030689]

skaermdump

5.) ca 7 arbetsdagar efter att du skickade din skärmdump kan du höra med Saal genom att returnera Saals svarsmail med ditt ticketnummer till dom. Fråga om dom har bokad din betalning och om spärren är hävd. Ett annat tecken att spärren är hävd är man få ett mail med „Auftragsbestätigung spreadbook online-albumproofing 1000000xxxxx“. När spärren är borttagen så producerar Saal alla uppdrag som du beställde de senaste 2-3 veckorna. Skulle hela processen ta längre tid, så måste man verkligen dubbelkolla med Saal om dom har originalet av tryckfilen  kvar eller inte. Vi kan inte ser det och vi ta ingen ansvar om de skulle hända att böckerna trycks dubbelt!

6.) Så se till att du först på bekräftad att du inte är på spärrlistan, sen kan du skicka in fler uppdrag.

Saal böcker är mycket prisvärd, bra och lätt att sälja till kunder. Många fotografer tjänar bra på att erbjuda detta till sina kunder, de skulle vara synd att blir permanent spärrad som kund hos Saal.  Mitt bästa tips är att man betalar sina fakturor direkt när man få e-mail om att boken är skickad. Normalt kommer detta mail redan inom 24 timmer efter att man har beställd sin bok och fakturan är alltid bifogad i mailet.
Samlar ihop några böcker, beställer kanske 2 gånger per månad. Så blir de enklare att hålla koll på dina order och du sparar leveranskostnader.

Jag hoppas att de löser sig hyfsad smidigt.